ROVI INGENIERÍA: Compromiso con las Prácticas Justas de Marketing y Comunicación Responsable
En ROVI Ingeniería entendemos que la confianza es la base de la relación con nuestros clientes, usuarios, proveedores, socios comerciales y la comunidad. Como Empresa Socialmente Responsable (ESR) y en alineación con los principios de la Norma ISO 26000, nos comprometemos a que todas nuestras estrategias de marketing, publicidad y comunicación se desarrollen bajo criterios de honestidad, transparencia, inclusión, legalidad y respeto hacia todas nuestras partes interesadas.
Nuestras acciones se rigen bajo los siguientes pilares de prácticas justas:
1. Honestidad, Veracidad y Transparencia
Información Exacta y Validada:
Garantizamos que la publicidad, descripciones de productos, precios, especificaciones técnicas y condiciones de nuestros servicios sean claras, verdaderas, comprobables y actualizadas.
Previo a su publicación, toda información comercial y publicitaria es revisada y validada por las áreas responsables para asegurar su exactitud, vigencia y congruencia con las características reales de los productos y servicios ofrecidos.
Cero Publicidad Engañosa:
Rechazamos cualquier omisión, exageración o práctica que pueda inducir al error, generar expectativas falsas o confundir al consumidor en su proceso de toma de decisiones.
Precios Justos y Transparentes:
Mostramos de forma visible y oportuna el costo total de nuestras soluciones, especificando impuestos, comisiones o cargos adicionales aplicables desde el inicio del proceso comercial.
Corrección Oportuna de Información:
En caso de detectar información errónea, desactualizada o susceptible de generar confusión, ROVI Ingeniería se compromete a realizar las aclaraciones, correcciones o actualizaciones necesarias a través de los canales correspondientes, garantizando una comunicación transparente y responsable con nuestros clientes y grupos de interés.
2. Cumplimiento, Privacidad y Seguridad del Consumidor
Comunicación Responsable:
En ROVI Ingeniería nos comprometemos a que todas nuestras actividades de marketing y comunicación se realicen con honestidad, transparencia y responsabilidad, asegurando que la información compartida con nuestros clientes sea clara, veraz, oportuna y alineada con los valores de la organización.
Protección de Datos:
Salvaguardamos la información personal de nuestros clientes bajo estrictos estándares de seguridad y confidencialidad, cumpliendo en materia de protección de datos personales y utilizando dicha información únicamente para los fines previamente autorizados.
Comunicación No Invasiva:
Respetamos el tiempo, privacidad y preferencias de nuestros usuarios, evitando el envío de publicidad masiva no solicitada (SPAM) y facilitando mecanismos para limitar o cancelar comunicaciones cuando así lo soliciten.
3. Inclusión, Diversidad y Respeto
Publicidad Libre de Estereotipos:
Diseñamos campañas de comunicación que reflejan el respeto a la dignidad humana y promueven entornos inclusivos. Rechazamos cualquier forma de discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, condición social o capacidades diferentes.
Lenguaje Accesible:
Utilizamos un lenguaje claro, respetuoso y comprensible, asegurando que cualquier persona pueda entender adecuadamente los beneficios, alcances y condiciones de nuestras soluciones.
4. Promoción del Consumo Responsable
Educación al Cliente:
Informamos activamente sobre el uso seguro, mantenimiento adecuado, eficiencia operativa y mejores prácticas relacionadas con nuestros productos y servicios, promoviendo decisiones de compra responsables y sostenibles.
Impacto Social:
Nos aseguramos de que nuestras campañas promuevan prácticas responsables, el uso eficiente de recursos, la seguridad industrial y el desarrollo sostenible de las industrias a las que servimos.
5. Relación Responsable con Proveedores y Socios Comerciales
En ROVI Ingeniería promovemos relaciones comerciales basadas en la ética, la transparencia, la competencia justa y el respeto mutuo.
Procuramos que nuestros proveedores, distribuidores, representantes y socios comerciales compartan principios alineados con nuestras políticas de responsabilidad social, evitando prácticas engañosas o que puedan afectar negativamente la confianza de los consumidores.
Asimismo, fomentamos una comunicación clara y responsable en todas las acciones conjuntas de promoción, comercialización y representación de productos y servicios.
Canales de Escucha y Retroalimentación
Para mantener abiertos nuestros canales de transparencia y mejora continua, ponemos a disposición de nuestros clientes y grupos de interés el correo: atencionalcliente@rovisa.com.mx
A través de este medio atenderemos cualquier duda, aclaración, sugerencia o reporte relacionado con nuestras prácticas comerciales, publicitarias y de atención al cliente.
6. Escucha Activa y Evaluación de la Percepción del Cliente
En ROVI Ingeniería, la opinión de nuestros consumidores es el motor de nuestra mejora continua. Por ello, operamos un sistema permanente de monitoreo e indicadores de percepción que nos permite evaluar de forma cualitativa y cuantitativa la satisfacción de nuestros clientes respecto a la calidad, seguridad, desempeño y veracidad de nuestros productos y servicios.
Este sistema incluye:
Indicadores de Satisfacción (CSAT / NPS):
Evaluamos periódicamente la experiencia de compra y el nivel de recomendación de nuestras soluciones para asegurar que cumplimos las expectativas generadas durante el proceso comercial.
Monitoreo de Calidad Percibida:
Medimos el desempeño de nuestros productos y servicios directamente desde la voz del cliente para identificar oportunidades de mejora y corregir oportunamente cualquier desviación técnica o de comunicación.
Resolución Eficiente de Dudas y Reclamaciones:
Analizamos el volumen, naturaleza y causa raíz de las consultas y reclamaciones recibidas para fortalecer nuestros procesos internos y mejorar la información preventiva proporcionada al cliente.
Transparencia en la Retroalimentación:
Utilizamos los resultados obtenidos para capacitar continuamente a nuestros equipos comerciales, técnicos y de atención al cliente, asegurando que el servicio ofrecido mantenga siempre un enfoque ético, profesional y humano.
Mejora Continua:
La información recopilada mediante estos mecanismos es revisada periódicamente para identificar tendencias, implementar acciones correctivas y fortalecer nuestras prácticas de marketing responsable, contribuyendo al cumplimiento de nuestros objetivos de sostenibilidad y responsabilidad social.
